退換貨與退款政策

一、七日鑑賞期說明

依消費者保護法相關規定，網路購物之消費者原則上享有商品到貨後七日內解除契約之權利。七日鑑賞期包含例假日，期間自商品送達消費者、本人、代理人或指定收件人之次日起算。

請注意，「鑑賞期」並非「試用期」。消費者於鑑賞期間內檢查商品時，應以必要檢視範圍為限，並保持商品、包裝、配件、贈品、發票或相關文件之完整。

建樂壯 SEreX 瑪卡鉀溫控慕絲屬男性私密局部肌膚日常保養品，並涉及個人衛生與使用安全考量。若商品已拆除密封包裝、封膜、瓶身封條，或有足以影響衛生安全、商品完整性或再次銷售可能之拆封、使用痕跡，除商品本身瑕疵或依法令另有規定外，恕不接受七日鑑賞期退貨。

如您不確定商品是否仍符合退貨條件，請先不要拆封或使用，並儘速透過官方客服與我們聯繫。

二、可申請退換貨之情形

若發生下列情形，請於收到商品後儘速聯繫官方客服，本公司將協助確認並依情況辦理退換貨：

1. 收到商品時，外盒或商品本體有明顯嚴重毀損，且非物流外箱輕微擠壓或不影響商品使用之情形。
2. 瓶身破損、內容物外漏、噴嘴故障或經確認屬新品瑕疵。
3. 收到之商品品項、規格或數量與訂單內容不符。
4. 其他經本公司確認屬可歸責於本公司或出貨作業之錯誤。

＊新品瑕疵建議於收到商品後 48 小時內聯繫官方客服，並提供訂單編號、商品照片或影片，以利加速判斷與處理。

三、無法退貨或退款之情形

有下列情形之一者，除依法令另有規定、30 天安心體驗計畫或其他特殊活動辦法另有約定，或經本公司判定屬商品瑕疵外，恕不接受退貨或退款：

• 商品到貨已超過七日鑑賞期，且不符合本網站其他活動辦法或售後服務條件。
• 商品已拆除密封包裝、封膜、瓶身封條，或已有使用痕跡，致有個人衛生疑慮。
• 商品、包裝、配件、贈品、發票或相關文件不完整，或因消費者保管不當造成毀損、髒污、遺失。
• 因個人感受、氣味偏好、使用習慣、體感差異、期待落差或其他非商品瑕疵因素要求退貨。
• 因未依商品標示、外盒說明或官方建議方式使用，導致商品狀態異常、噴嘴損壞、壓力氣體流失或內容物無法正常使用。
• 非於本網站購買之商品，或無法提供有效訂單資訊、購買紀錄或身分確認資料。
• 疑似轉售、套利、惡意大量下單、重複申請、異常退貨或其他不符合正常消費目的之情形。

四、特殊活動、30 天安心體驗計畫

本退換貨與退款政策為本網站一般交易之基本規則。若本公司另行推出「30 天安心體驗計畫」、會員專屬體驗活動、限時促銷活動、推薦好友活動或其他特殊活動，相關適用資格、申請期間、退款條件、排除情形、申請流程、審核方式、退款範圍及注意事項，均以該活動頁面、本網站最新公告、商品頁面說明及活動當時所揭示之辦法為準。

特殊活動屬本公司基於品牌服務、會員經營或行銷推廣所額外提供之優惠或保障，並非所有商品、所有會員、所有訂單、所有購買方案或所有通路均當然適用。消費者應於購買前詳閱活動頁面及商品頁面之適用條件。

若特殊活動辦法與本一般退換貨政策內容不同，於該活動適用範圍內，原則上以特殊活動辦法為準；特殊活動辦法未規定之事項，則依本退換貨與退款政策、本網站服務條款及相關法令辦理。但本公司不會以活動辦法排除或限制消費者依法享有之強制性權利。

消費者申請 30 天安心體驗計畫退款時，本公司得要求消費者自行負擔退回商品之逆向物流運費，或由本公司依活動頁公告之物流處理費，於退款金額中扣除後退還餘額；目前每單物流處理費為新台幣 100 元。若該筆訂單係透過特定推薦合作活動購買，本公司得依實際退款狀態，同步調整、扣回或取消該渠道之行銷回饋。

本公司保留審核特殊活動資格、訂單狀態、付款紀錄、物流紀錄、商品狀態、會員資料、回饋內容及異常申請之權利。若有疑似重複申請、轉售、套利、非正常消費、資料不實、非本人申請、逾期申請、惡意大量下單或其他違反活動精神之情形，本公司得拒絕、暫停或取消相關活動資格。

如消費者申請並完成特殊活動退款或補償，該筆訂單所產生之購物金、優惠券、推薦回饋、會員升級條件、滿額贈、加購優惠或其他延伸權益，本公司得同步取消、扣回或調整。若相關權益已使用，本公司得於退款金額中扣除相應金額，或依實際情況另行處理。

示範實例：若您參與 30 天安心體驗計畫，是否需寄回商品、退款金額、物流處理費、申請期限、申請資料、權益扣回及排除條件，均依該活動頁面公告之最新活動辦法為準。

五、退換貨申請方式

如需申請退換貨，請透過本網站客服中心、官方 LINE 或本公司公告之聯絡方式提出申請，並提供以下資料：

• 訂單編號。
• 購買人姓名與聯絡電話。
• 會員 Email。
• 退換貨原因說明。
• 商品照片或影片（包含外盒、商品本體、封膜、瓶身封條、噴嘴等異常狀況）。
• 退款帳戶資料（如原付款方式無法刷退或需轉帳退款時提供）。

客服收到申請後，將依訂單資料、物流紀錄、商品狀態、照片或影片及本政策進行確認。未經客服確認前，請勿自行寄回商品，以免影響後續處理。

六、退換貨流程

七、退款方式與作業時間

經本公司審核確認符合退款條件後，將依原付款方式或本公司指定方式辦理退款。信用卡付款者，原則上以信用卡刷退方式處理；若原付款方式無法刷退（如綠界部分退款限制），或因金流、銀行、活動規則或其他作業需求，本公司將以銀行轉帳或其他安全方式退款。

退款作業通常於本公司確認符合退款條件後 7–14 個工作天內辦理。實際入帳時間仍可能因銀行、信用卡發卡機構、金流服務商或其他作業程序而有所不同。

若訂單另有運費、手續費、優惠券、購物金折抵、加購品、贈品、組合商品或其他活動優惠，退款金額將依實際付款金額、本政策及活動規則計算。

八、退貨運費與相關費用

若經確認屬商品瑕疵、出貨錯誤或可歸責於本公司之情形，本公司將負擔必要之退換貨物流費用。

若退貨原因非屬商品瑕疵或可歸責於本公司之情形，例如消費者個人因素、資料填寫錯誤、拒收、逾期未取貨、未符合活動資格或其他不可歸責於本公司之情形，相關物流費、手續費或已產生之必要費用，得由消費者自行負擔，或自退款金額中扣除。

若消費者依 30 天安心體驗計畫申請退款，退回商品之逆向物流運費或物流處理費，本公司得依活動頁面及官網最新公告辦理；目前每單物流處理費為新台幣 100 元。

九、發票與折讓處理

如辦理退貨或退款，相關發票作廢、折讓單、電子發票通知或其他帳務程序，將依電子發票服務商、本公司會計作業及相關法令規定辦理。

消費者應配合提供必要之發票、折讓或退款確認資料。若因消費者資料錯誤或未能配合提供必要資訊，導致退款或帳務處理延遲，本公司不負延遲責任。

十、政策修改

本公司得因營運需求、活動調整、系統更新、法令變更或其他必要原因，隨時修改本退換貨與退款政策。修改後之內容將公告於本網站，並自公告時或公告所載生效日起生效。

各項退換貨、退款與活動申請，均以本網站最新公告、商品頁說明、活動頁面、本網站服務條款及實際訂單成立時之相關規則為準。

十一、聯絡方式

若您對退換貨、退款、30 天安心體驗計畫、特殊活動、商品瑕疵判斷或其他售後服務有任何問題，請透過本網站客服中心、官方 LINE 或本公司公告之聯絡方式與我們聯繫。